Mein bisher emotionalster Beitrag:
Vor bald 2 Monaten ging ich zum Migros Langendorf und bestellte fuer meine edle Rennkompressorvelopumpe, die ich dort vor rund 1 1/2 – 2 Jahren fuer knapp 100.– gekauft hatte, ein Ersatzventil. Im Internet haette mich das Teil 3 Franken gekostet, zum Beispiel bei Vitelli Basel. Da ich aber meine Ersatzteile am liebsten dort kaufe, wo ich das Original erstanden habe, ging ich zu Migros, wo man meinte, die Beschaffung dauert rund 12 Tage.
2 Wochen spaeter wollte ich das Teil holen. Dummerweise kam ein falsches, nicht passendes Ventil. Kein Problem – kann ja passieren… Die gute Dame nahm sich sehr viel Zeit und bestellt nochmals das richtige Erneut zwei Wochen spaeter war ich zum dritten Mal dort. Vergebens: Es war erneut das falsche Ventil geliefert worden! Die selbe Dame bestellte erneut das Ventil, das zu meiner Pumpe passt und sandte sogar meinen Schlauch mit ein – samt Zusatzvermerk, dass auch ja das Richtige geliefert wird. Gestern fuhr ich zum vierten Mal in die Migros. Als ich den gelieferten Artikel sah, jagte es mir beinahe den nichtexistenten Nuggi raus. Nachdem ich vier mal 2*12 Kilometer fuhr, mein Velo waehrend Wochen nur mit umweltschaedlichen und teuren CO2 Patronen pumpte, kam erneut nur Schrott. Mit dem Geld haette ich glatt eine neue Pumpe kaufen koennen!
Ich konnte es kaum fassen, stammelte nur etwas wie “ich wuensche einen schoenen Abend!”, nahm meinen Schlauch und verliess das Migros Ladendorf – wahrscheinlich fuer immer. Ein Kundendienst der es in drei Anlaeufen nicht fertig bringt, ein Ersatzteil zu bestellen ist in meiner Meinung einfach schlecht. Natuerlich wurde immer das richtige bestellt, sie koennen nichts dafuer wenn was falsches geliefert wird. Es liegt aber mit Sicherheit im Bereich des Moeglichen, dass eine Ersatzteillieferung kontrolliert und dementsprechend reagiert wird. Wenn sie mir statt eine SMS “Ihr Teil ist da!” zu schicken, auch kurz in die Lieferung geschaut haetten, waere ich mindestens einmal weniger 25 Kilometer Auto gefahren. Deshalb werde ich in naher Zukunft nichts mehr bei Migros kaufen. Auf jeden Fall nichts im Bereich Veloartikel. Ich gehe lieber zum Fachhaendler, der etwas von seiner Arbeit versteht.
Den Ersatzschlauch habe ich uebrigens am selben Abend bei Veloplus bestellt und werde am Montag mit Sicherheit die richtige Ware erhalten.
Der gute Kundendienst: Am selben Abend wollte ich beim Jumbo Solothurn ein Ersatzteil fuer meine Garten-Gardena-Pumpe abholen. Als die auch dort ein falsches, nicht passendes Teil praesentierten (Aussengewinde und abgewinkelt, statt wie gewuenscht Innengewinde und gerade), dachte ich nur, womit ich das verdient habe und warum schon wieder ich? Der sichtbar enttaeuschte Jumbokundenservice entschuldigte sich (im Gegensatz zu M-Langendorf) sofort und gab mir fuer einen pauschalen Betrag von 5 Franken das Originalteil aus einer neuen Pumpe mit! Obwohl sie nicht wussten, ob der Preis ueberhaupt stimmt. Frei nach dem Motto Kundenservice ist alles! Das finde ich doch auch!!!!